“你觉得你给我造成麻烦了，我会让你活着离开济南？”在这个颜值经济时代，每个人只要有可能，都或多或少想通过后期努力，来改变个人颜值“不完美”。可如果医美整形后，连美丽也没有呢？
文 | 金融八卦女特约作者：蓉姐
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· · ·近日，“济南一美容院整形机构女老板殴打顾客”的视频引发广泛关注。
据了解，这名女顾客因为在一家整形医院手术失败，在修复、退款均遭拒绝的情况下，还遭医院法人刘某明殴打、言语羞辱、威胁人身安全，并逼迫其“自愿”签订和解协议。
蓉姐曾经对身边的朋友们做了个小调查，结果发现：10个女人9个想（个别甚至已经做过或有计划），还有一个只是怕（但本身对医美整形还是有点向往）。可以想见，在这个颜值经济时代，每个人只要有可能，都或多或少想通过后期努力，来改变个人颜值“缺陷”，给自己一张更满意的脸或更美好的身体。然而，如果医美整形后，连美丽也没有呢？歇斯底里的我们除了崩溃发怒，还能怎么办？2021年9月7日，山东省济南市，一段“济南一美容整形机构女老板殴打顾客”的视频在网络上热传。这段7分7秒的视频显示，该整形机构老板不停地对女顾客进行威胁、辱骂，中间还发生了肢体冲突——“你觉得你给我造成麻烦了，我会让你活着离开济南？”“有一个字说得让我不满意，大耳巴子就照你脸上扇，你知道吗？”“在济南如果被人套上麻袋，扔到路边走一遍，就是你自己找的！”“把你身份号拍完，身份证号码和家庭住址（都写下来），给你父母打电话，打通了，留下你爹、你妈的电话，我就让你走，要不然你觉得你今天能走吗？你走了我都不姓刘！” “你眼睛做成这样，你就偷着乐吧，要点脸吧！你要点脸吧，行吗？你以为大家开门做生意，都跟你闹着玩呢？你觉得你跟我们……”
相关媒体报道显示，视频中涉事医美机构是济南喜悦整形医院。自称是该机构前员工的人士透露，网传视频是是顾客安女士曝光的，“我是员工，也是被打的其中之一，还有人是6月28日被打的，还有一些人没有站出来，因为他们没有证据。”9月8日凌晨，网传署名“受害人”安某的公开信称，她于2020年6月1日在喜悦整形做的双眼皮眼部手术，由于术后眼睛肿胀双眼大小不一等问题迟迟不回复。2021年3月9日，安某带着工商人员到该机构协商修复及退款，但工商人员走了之后，就出现了网传视频中的一幕。上述前员工证实了视频中情况，并称，老板刘某“抢手机并且殴打她（安女士），拿镜子打向她，结束之后，刘明逼着她签的和解协议”。而这位前员工于5月离职，7月2日也被老板刘某打了，“有报警记录，打我是因为有半年工资没有给我结，我提交了仲裁。”9月7日上午9点许，自称是“济南喜悦整形”的微博用户发布“严正声明”称，网传视频“罔顾事实”，视频中所谓受害者——安某是专业医闹团伙成员，“我单位在得知其医闹身份前，进行了反复沟通，由于我单位前期态度较好，安某变本加厉，混淆是非，恶意举报，持续骚扰我单位，所以在视频发生当日，从其他机构得知其医闹身份后，我单位内多名人员与安某确实发生了比较激烈的言语冲突。”双方各执一词。9月8日，济南市公安局高新技术产业开发区分局迅速开展工作，积极联系被殴打顾客，2021年9月7日下午依法传唤刘某明接受询问。9月9日下午，警方最新消息显示，经立案侦查，犯罪嫌疑人刘某明涉嫌非法拘禁罪，被依法刑事拘留；犯罪嫌疑人曲某、孙某笑涉嫌非法拘禁罪，被依法取保候审；上述案件正在进一步侦办中。天眼查APP显示，“济南喜悦整形”全称为山东沃德喜悦医疗美容有限责任公司，经营范围包括美容医院服务、医疗器械的研发及销售、市场营销策划等，登记机关为济南高新技术产业开发区管委会市场监管局。法定代表人刘明明为实际控制人，注册资本300万，成立时间2019年11月份，人员规模小于50人。股东信息显示，刘明明与另一股东曲媛各自持股50%。据涉事医院方称，安某曾于另一整形机构假借隆鼻手术，成功索赔35000元。后又来到喜悦整形为9个月前的眼部手术，索赔50000元。喜悦整形方面认为，安某的手术效果没有任何问题。9月9日深夜，济南喜悦整形被打当事人微博发声，否认是医闹，称只去过两次济南，一次是去喜悦整形，一次是去维权遭殴打，关于院方声明中自己要求索赔5万元传闻，也是他们自导自演，颠倒是非。目前自己正配合警方调查。从被曝光的资料看，喜悦医美不止和安女士存在纠纷，跟一位维权客户L姓女子也有类似纠纷。这也让近几年愈演愈烈的医美纠纷，引发了更多关注。因为腹部抽脂手术，杭州女孩小冉的生命突然在33岁这一年“戛然而止”。人们惊讶发现，小冉很美。事实上，作为已经自创个人服装品牌的“网红”，小冉俨然是典型的“白富美”，然而她最终为了更美付出了生命代价。2021年5月2日当晚，小冉抽脂手术整个过程，长达5小时。手术后至5月4日，小冉一直喊痛；但医院只是简单用药，认为是术后正常疼痛，还认为已经休克的小冉只是在睡觉！然而，由于送医不及时，全身感染造成多器官衰竭，小冉已经错过最佳治疗时间。2021年初，青年演员高溜在社交平台上发文自曝整容失败。95后、处于女演员最佳事业期的她，为了更美，去整鼻子。然而手术后，高溜不但没有提升颜值，反而出现了排异、发炎等症状，最后竟然严重到鼻头坏死。至今，高溜鼻尖泛红非常明显。据她所说，她的鼻翼还有缺损，鼻头肉基本坏死，已经长不回来，只能依靠手术修复一个形状出来。查询中国裁判文书网，200多份诉讼文件涉及医疗服务合同纠纷、医疗损害责任纠纷等。其中，多起案例系患者不满手术效果导致的医疗纠纷。全国消费者协会统计，2019年，医疗美容行业的投诉数量就有6138起；2015年-2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉量增长近14倍。2021年3月15日发布的《北京市朝阳区人民法院医疗美容纠纷案件民事审判白皮书（2016年度―2020年度）》指出，在受理的77家涉诉医美机构中，有75家为民营医美机构，约占97.4%。上海长宁法院发布的《2015-2019年医疗美容纠纷案件司法审判白皮书》也显示，5年来受理的94件医疗美容纠纷案件均发生在民营医院。朝阳区法院还统计了涉诉医美机构存在过错情形，占96.9%；涉及医疗美容操作不当的约占90.8%；涉及欺诈、虚假宣传约占审结案件数的72.1%；涉及医师或其他专业技术人员无相应资质的约占61.9%；涉及术前准备不充分的约占58.7%；涉及不合理收费的约占37.9%件；涉及医疗产品缺陷的有23.6%；涉及超剂量用药或错误用药约占23.1%；涉及医疗美容机构超范围经营的约占15%。（同一案件可能主张多项过错情形）。根据艾瑞咨询《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》，2019年中国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，合法合规开展医美项目的机构仅占行业的12%。显然，如果真的想做医美，那么我们必须找到一家有资质的医美机构。如何选择？首先，要注意核查医美机构资质，看其是否具备卫生行政部门核发的美容医疗机构《设置医疗机构批准书》和《医疗机构执业许可证》，并核实计划实施的医美项目是否包含在其诊疗服务范围内。其次，要注意核查医美执业人员的资格。整形医生应配备《医师资格证》《执业医师证》《医学美容主诊医生资格证》等资格证，外国医师来华短期行医须取得《外国医师短期行医许可证》。最后，还要注意术前须知。医疗美容前，消费者或家属应当对治疗的适应证、禁忌证、医疗风险和注意事项等认真了解，根据自身实际情况决定是否接受治疗。通过医美变美的愿望是好的，但如果事与愿违，我们不得不面对医疗纠纷，消费者有三个路径通过相关部门进行合法合规维权——1，向当地卫生主管部门投诉。医美机构的行政主管部门是当地的卫健委（卫生局）。消费者投诉后，当地卫健委（卫生局）会根据纠纷的性质进行调查、取证，并组织医疗事故专业委员会鉴定，出具的鉴定结果具有法律效力。2，向工商行政部门反映。如果医美机构只有市场监督管理部门颁发的营业执照，却擅自扩大营业范围，实施医美业务，一旦出现医美纠纷，可首先向市场监督管理部门反映问题，再由其联合卫生行政部门共同处理。3，向有管辖权人民法院起诉。消费者如果通过固定证据，谈判/投诉施压，仍没有获得相应赔偿，则消费者需要尽快向有管辖权的人民法院起诉，通过法律途径进行维权。这期间，我们最重要的工作是要做好取证。上海市长宁区人民法院白皮书指出，审理医美纠纷案件中的最大难题就是证据举证质证。民营医疗美容机构由于经营管理制度、执业人员流动性大等因素影响，案件审理中发现存在部分就诊者病历材料缺失、不完整、医疗产品无法溯源、医师资质材料无法提供等情况。比如，有磨骨失败的消费者，因拿不到病历，三年维权未果。而进行医美维权的消费者，在接受医美手术时没有留下病历、合同，也极少有手术前后的检查报告。甚至有人在手术失败后，接受了五六次修复手术，却没有留下第一次手术的术后照片，导致维权时难以自证。部分消费者为保护个人隐私使用化名而不使用真实身份信息就医，导致诉讼主体资格认定成难题。中国整形美容协会会员杨承禹曾表示，如果确有问题，消费者可以首先向医院投诉，在投诉前先要向医院提出复印病历的请求，或同时提出封存病历的要求。常规来说，根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，有三个流程要走：1、发生医美纠纷之后，医美机构必须配合消费者封存病历。2、病历资料封存后，消费者与医美机构工作人员需共同到当地的医疗鉴定机构进行医学鉴定。3、消费者与医美机构工作人员共同拆封病历资料。4、医美鉴定专家进行鉴定，并出具医疗损害鉴定意见书，其中的分析意见和鉴定意见将明确医疗损害的责任比例。
如果医疗美容机构不同意进行上述程序，消费者可以凭已经掌握的病历资料向法院起诉，然后由法院委托医疗鉴定机构进行鉴定。此时，医美机构必须配合，否则将面临败诉风险。即便有上述多个路径可走，但仍然要做好长期“拉锯战”的准备。—end—
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